下列关于CSR系统说法正确的是（）

多项选择题下列不属于知识内容依据的是（）

A.规章制度
B.对客应答口径
C.过期业务
D.项目需求书

多项选择题农行信用卡主卡网点申请必备材料包括哪些（）

A.填写完整规范的《贷记卡申请表》，需申请人签名确认
B.申请人有效身份证原件、复印件
C.申请人收入证明：单位开具近三个月的收入证明、由银行开具的近三个月的工资收入、营业执照或缴税凭证（个体和私企）（必选其一）
D.申请人若为外地户口，除需提供以上资料外，还需提供暂住地派出所开具当地连续居住两年以上的居住证明

多项选择题农行信用卡线上申请的进件来源包括（）

A.网上申请（官网）
B.网银交叉销售
C.微信小程序
D.掌上银行申请

多项选择题农行的信用卡分期仅支持办理的币种为人民币的是（）

A.账单分期
B.消费分期
C.现金分期
D.商户分期

多项选择题农行（）账户绑定快捷支付时，农行无数量限制，具体规则详询对应支付平台。

A.存折
B.借记卡
C.贷记卡
D.社保卡

多项选择题投诉认定坚持全面认定原则，对客户投诉所涉及的全部话务进行认定。下列哪些情况应认定为III级投诉（）

A.服务态度恶劣、强硬
B.因业务处理不规范、操作错误等原因，导致客户账户资金损失
C.因沟通能力及服务技巧欠缺导致客户投诉
D.恶意挂失、锁定账户密码、无故主动挂机等情况

多项选择题投诉及表扬认定工作是指针对客户对远程银行中心员工的投诉及表扬出具认定意见的工作过程，包括哪几个阶段（）

A.评定
B.复议
C.仲裁
D.评估

多项选择题投诉管理分为哪几个阶段（）

A.投诉受理
B.投诉调查与处理
C.投诉反馈
D.以上都是

多项选择题通过移动销售终端发卡（PAD）申请的信用卡可以邮寄哪里（）

A.单位地址
B.家庭地址
C.网点
D.账单地址

多项选择题受理修改信用卡（）信息时，优先建议客户持有效身份证件及相关证明材料前往发卡行辖内网点申请修改。

A.特殊风险类
B.普通风险类
C.姓名证件类
D.征信信息类