区域名称牌的（）与各区域准确对应

多项选择题下列（）符合金葵花理财中心等候落座 饮品提供的要求

A.引导客户等候就坐
B.主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
C.对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
D.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

多项选择题金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示

A.自助设备
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行

多项选择题下列选项中不可摆放在营业厅内的有（）

A.废旧纸箱
B.拖把
C.保洁水桶
D.以上均正确

多项选择题网点内的利率可通过（）设施运行播放

A.利率牌
B.电脑
C.查询机
D.喷绘海报

多项选择题在网点内部形象要求中，临时性公告不得出现在（）位置

A.墙面
B.门窗
C.玻璃
D.公告栏

多项选择题网点内便民服务设施可包含（）

A.老花镜
B.处方药
C.饮水机
D.计算器

多项选择题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

A.有给予客户指导.介绍的
B.对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C.若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D.无回复，无转介到其他岗位

多项选择题不符合着装规范的是（）

A.员工穿蓝色皮鞋
B.女员工穿凉鞋
C.女员工必须佩戴丝巾
D.理财专员刘海过眉

多项选择题以下内容不符合引导员配备要求的是（）

A.无引导员，安保人员履行引导员职责
B.保洁人员代替客户取号
C.如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
D.应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

多项选择题关于客用饮水机的说法正确的是（）

A.饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）
B.饮水机应提供冷热水服务
C.饮水机水槽内应无残留污渍.异物
D.饮水机可放置于垃圾桶旁