营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）

多项选择题下列哪些行为是可行的（）

A.为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

多项选择题营业厅内可通过（）形式明示本*区域相关业务收费标准

A.电子渠道
B.喷绘海报
C.桌面营销折页架
D.双面海报架

多项选择题区域名称牌的（）与各区域准确对应

A.方位
B.名称
C.功能
D.以上均是

多项选择题下列（）符合金葵花理财中心等候落座 饮品提供的要求

A.引导客户等候就坐
B.主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
C.对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
D.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

多项选择题金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示

A.自助设备
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行

多项选择题下列选项中不可摆放在营业厅内的有（）

A.废旧纸箱
B.拖把
C.保洁水桶
D.以上均正确

多项选择题网点内的利率可通过（）设施运行播放

A.利率牌
B.电脑
C.查询机
D.喷绘海报

多项选择题在网点内部形象要求中，临时性公告不得出现在（）位置

A.墙面
B.门窗
C.玻璃
D.公告栏

多项选择题网点内便民服务设施可包含（）

A.老花镜
B.处方药
C.饮水机
D.计算器

多项选择题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

A.有给予客户指导.介绍的
B.对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C.若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D.无回复，无转介到其他岗位