各种资料配备不全，造假、未上报给予责任人（）考核。

单项选择题各种原材料、消耗品及备品管理、使用不当，造成浪费给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题列车上要增备易于存放的食品、饮用水以及必要的（）药品。

A.非处方
B.处方
C.中药
D.西药

单项选择题《动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季（）。

A.15℃～20℃
B.16℃～20℃
C.17℃～20℃
D.18℃～20℃

单项选择题各种机械设备未执行周、月、年保养、检修标准给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题各种会议不按时召开、内容不全、质量不高给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A.问候用语
B.尊敬用语
C.称呼用语
D.文明用语

单项选择题《动车组列车服务质量规范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。（）对车厢进行预冷、预热。

A.始发前
B.始发时
C.途中
D.终到前

单项选择题对不符合乘车条件的旅客，站、车经了解原因，（），应按规定补票，还必须加收应收票价百分之五十的票款，并核收手续费。

A.对持站台票送客，上车未及时下车的
B.对确因时间来不及而未买票的
C.对有意不履行义务的
D.对无意不买票的

单项选择题各种党群会议流于形式、质量不高、效果不好，不按要求保管会议记录、相关资料给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》装卸车时，行装人员要密切配合，（），按站顺唱到站。

A.先装后卸
B.先卸后装
C.边卸边装
D.只装不卸