A.客户疑难问题 B.投诉 C.表扬 D.意见与建议 E.调整处理
单项选择题在知识库系统运用过程中,操作方式较为传统,需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练,否则会影响知识查阅效率的使用方式是?()
A.知识导航 B.搜索 C.直接调阅 D.模糊查询
多项选择题座席系统操作功能中,明确需要保留交易日志的功能有?()
A.电话转接 B.外拨 C.查询类操作 D.交易类操作 E.挂失类操作
多项选择题以下哪些服务可以在自助语音系统操作?()
A.账务查询 B.转账服务 C.投资服务 D.自助缴费 E.挂失服务 F.传真服务
单项选择题在服务过程中,客服代表要理解客户的处境,能在线为客户办理的业务要及时解决,暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理,严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。()
A.热情服务 B.认真细致 C.主动服务 D.敏锐谨慎
多项选择题我们每个人都是顾客,当我们购买某一产品或某一项服务时,付出了什么?()
A.货币价值 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本
单项选择题客户是评判客服中心优秀与否的(),客户体验是最好的()
A.最佳评委;测评体系 B.最佳人选;判断依据 C.最佳评委;判断依据 D.最佳人选;测评体系
单项选择题客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种()和()
A.观念、愿望 B.信念、愿望 C.观念、态度 D.信念、愿景
多项选择题客服中心的服务内容主要包括哪些方面?()
A.业务咨询 B.业务处理 C.投诉受理 D.客户关系维护 E.个性化服务 F.主动营销
单项选择题要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率,不能拖拉,必须严格按照他的方案按时解决问题,此类客户是?()
A.活泼型 B.完美型 C.力量型 D.和平型
单项选择题这类客户虽然现在消费能力不强,但将来会成为银行的助理群体。请问以上描述的是哪一类客户?()
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户