接待环节要求：（）

多项选择题顾客需要这样的服务（）

A.在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
B.如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度
C.发现新增项目时立即与顾客协商
D.让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

多项选择题顾客需要一个这样的专业服务人员（）

A.谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
B.告知顾客有关维修时间预估的变化
C.告知顾客有关维修费用预估的变化
D.使用顾客要求的联系方式通知顾客

多项选择题服务顾问接车做环车巡视检查时（）

A.向顾客解释你在检查什么，对他的车有什么好处
B.用五件套将内部罩起
C.提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客，请他们把需要从车内带走的东西装起来，并提供顾客物品寄存服务
D.在接车单上记录公里数

多项选择题预约准备工作包括（）

A.服务顾问检查当日的工作记录
B.配件预检
C.根据维修内容确定合适的服务技师
D.根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆

多项选择题以下对返修服务描述正确的是（）

A.如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
B.返修顾客，处理顺序与其他客户一样
C.对于返修顾客，开放当日预约
D.对返修情况要定期总结，不断改进