物业管理理论体系的核心理论是（）。

多项选择题人本管理包括（）等内容。

A.感情管理
B.全员参与
C.权力分散与自我控制
D.绩效管理

单项选择题无形资产管理把（）作为管理要点。

A.信息
B.技术进步
C.企业文化建设
D.企业形象塑造

单项选择题按现行的做法，我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对（）项目进行考评。

A.全国物业管理示范项目
B.全国物业管理示范/优秀项目
C.全国物业管理优秀项目
D.全国城市文明住宅小区项目

多项选择题当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由（）构成。

A.ISO90000质量管理体系
B.ISO18000职业健康安全管理体系
C.ISO14000环境管理体系
D.BS5750质量管理体系

多项选择题在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。

A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理