A.内部检查 B.消费者满意率调查 C.ISO内审 D.投诉处理
单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
A.企业形象 B.宣传沟通 C.顾客口碑 D.顾客需求
多项选择题文化的网络建设包括（）。
A.层次文化网 B.观念文化网 C.社会阶层文化网 D.硬件设施文化网
