A.热情迎接，让顾客感到备受重视和关注B.对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤C.随便……

单项选择题新车交车流程是：（）

A.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
B.交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
C.交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
D.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

多项选择题二手车置换工作中对车辆的检测方法有：（）

A.车辆凭证核查
B.技术检测
C.填写评估报告
D.静态观察和动态试驾

单项选择题在一般情况下，我们的交车时间最好持续约（），具体持续时间可根据顾客要求来调整

A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟

多项选择题交付车辆1天后3天内，我们要做些什么？（）

A.询问顾客是否满意并确定车况是否良好
B.如果需要，帮助解决问题
C.对其进行满意度的问卷调研
D.首保提醒

单项选择题客户对提供贷款服务感兴趣的话，则应为其说明：（）

A.汽车贷款种类
B.各种贷款产品的优缺点
C.申请条件和通过率
D.对没有能力一次性支付的人是一个很好的选择

单项选择题正确的成交流程顺序为：（）

A.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单
B.制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单
C.制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测
D.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测

单项选择题DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）

A.客服顾问对客户的认真回访
B.客服顾问对投诉建议的良好填写维护
C.销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
D.客服经理的常见问题准确添加

单项选择题一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（）

A.DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信
B.DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信
C.应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快
D.使用网关发送短信的缺点是到达率略低

单项选择题未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有（）

A.客户性别
B.客户的手机号码
C.客户的关注车辆
D.客户的与购车日期

单项选择题销售顾问每天早晨打开DS-CRM系统后首先要做的事情是（）

A.利用“生日提醒”功能查看今日过生日的客户
B.打开活动计划，查看今日活动和过期未执行活动
C.打开“我的客户”，查找近期刚刚买车的客户进行回访
D.打开“销售机会”，跟踪最有可能买车的客户

单项选择题在DS-CRM系统里，集客量的录入是通过系统中（）模块来获取的

A.销售机会
B.未留当客户管理
C.销售机会和未留当客户管理
D.集客量管理

单项选择题销售顾问当手中的销售线索权值>=（）倍销售目标时，可以完成销售目标

A.0.5
B.1
C.2
D.5

多项选择题经销商录入DS-CRM的信息，以下（）可以通过DDC上传至厂家

A.销售机会数据
B.集客量数据
C.客户特征数据
D.售后回访数据

多项选择题关于“活动计划”说法正确的是（）

A.过期没有执行的活动计划不能够废弃，再次看到的时候需要继续执行完成
B.每个销售顾问执行完当期活动计划时，需要建立下一步活动计划
C.活动计划执行完成后，需要在执行状态中改成“已完成”
D.活动计划执行完成后，可以在“我的客户”模块页签下完善执行状态

多项选择题保障集客量数据顺利上传DDC的基础包括（）

A.经销商网络畅通
B.DS-CRM集客量数据及时准确完整的填写
C.DS-CRM上传工具开启并配置正常
D.INFOX服务器开启并配置正常