接受电话预定时，如果电话被打断，耽搁时间不得超过（）。

单项选择题如果客人无其他要求的，可向客人表示：“谢谢您的来电，再见”，并于（）秒后或客人挂机后轻放听筒挂机。

A.9
B.7
C.5
D.3

单项选择题用声音代表饭店形象，是饭店的幕后服务大使的是（）。

A.总机服务的话务员
B.门童
C.行李员
D.大堂经理

单项选择题若电话中不能马上答复，应在征得对方同意后，约定答复时间，故下面哪条为符合标准的对客答复？（）

A.您好，稍后给您回电
B.您好，若您不介意，请留下电话及姓名，过X 分钟后给您回复
C.您好，暂时无法答复，请您X 分钟后再次致电
D.您好，目前较忙，请中午之后再次来电，谢谢

单项选择题（）部是酒店的中枢，协调客人在酒店内的各种服务需求，分配房间，安排行李、商务、旅游、交通、通讯等内外服务并提供资讯。

A.前厅
B.客房
C.问询
D.销售

单项选择题旅游度假区的饭店多是（）型饭店。

A.休闲度假型中小
B.会议型中小
C.商务型大中
D.休闲度假大中