A.用户 B.话务员 C.顾客 D.客户
单项选择题话务员在电话交往中处于()。
A.主动地位 B.被动地位 C.平等地位 D.优先地位
单项选择题话务员在接听电话时需遵守接听及时、()、语调平和等礼仪规范。
A.态度谦和 B.语言文明 C.举止文雅 D.认真倾听
单项选择题打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的()。
A.动作 B.情绪 C.姿势 D.语气
单项选择题一般说来,若是利用电话谈公事,尽量在受话人()10min之后或下班10min之前拨打,这时对方可以比较从容地应答,不会有匆忙之感。
A.上班 B.下班 C.饭后 D.饭前
单项选择题通常情况下,每次通话的时间应有意识地加以控制,基本的原则是:(),宁短勿长。
A.以短为佳 B.喋喋不休 C.内容详细 D.细致说明
单项选择题拨打电话时,首先应该选择适当的(),才能事半功倍。
A.时间 B.方式 C.地点 D.对象
单项选择题从语言技巧上说,拒绝有()、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。
A.直接拒绝 B.态度拒绝 C.身体拒绝 D.抗拒
单项选择题用温婉和曲折的语言表达本意的拒绝是()。
A.直接拒绝 B.婉言拒绝 C.沉默拒绝 D.回避拒绝
单项选择题在与客户沟通过程中知道自己错了,应当及时()。
A.道歉 B.争辩 C.沉默 D.回避
单项选择题服务过程中话务员一般采用()拒绝。
A.直接 B.婉言 C.沉默 D.回避