A.服务的一致性与服务的效率B.服务的水平与质量的一致性C.服务的一致性与人员的态度D.质量的水平与服务的实时性
单项选择题下列项目皆为销售人员的工作重点,请依序排出最适合的顺序。甲:商品展示与解说;乙:充实销售前的准备工作;丙:应对客户的要求和协调异议;丁:主动发掘客户;戊:完成交易及后续追踪()。
A.丁乙甲丙戊B.乙丁丙甲戊C.丙丁乙甲戊D.乙甲丁戊丙
单项选择题以旅游产品而言,在销售人员常使用的发掘客户的方式中,下列哪一项不适当()?
A.与互补性的旅游产业交换客户名单B.参与各种公众活动C.向既有客户征询推荐名单D.与竞争者时有互动
单项选择题实体环境中的某些线索会被消费者解读并赋予某种意义,进而影响消费者的情绪。下列哪一项属于此种方式()?
A.韩国某些旅游景点会以其为某部偶像剧的拍摄场景为主要的营销卖点B.电影《魔戒》主要的拍摄景点是在新西兰,故其旅游局以此为营销卖点C.《甄娘传》连续剧引发游客前往北京故宫游览的热潮D.以上皆是
单项选择题旅游产业业者为了让员工与顾客有更多的人员相互交流,应采用下列哪一种方式为佳()?
A.提供开放式的厨房,让顾客可以边吃饭,边看到厨师的手艺并与其互动B.提供让顾客可以避免外界打扰的包厢服务C.让员工可以装扮成玩偶,穿梭在服务的场域中D.开设网络顾客服务专区,让顾客可以随时提供其消费建议
单项选择题五角船板连锁餐厅以独特外观造型与特色的内部装潢,吸引消费者进入餐厅消费。此属于旅游实体环境角色中的哪一种()?
A.树立形象,确立定位B.方便服务的传递C.促进人员交流D.引发特定的反应
单项选择题下列哪一种服务不是考虑提供顾客参观的方便性()?
A.迪士尼乐园让游客坐在火车上,游览整个园区B.回转寿司提供小火车载运食物,让消费者可以在看到喜欢的餐点时直接取用C.国际机场在航站间会提供接驳电车D.海洋生物馆的玻璃隧道内,旅客只要站在输送带上,即可看到四周鱼群
单项选择题诚品书店的信义旗舰店,首创24小时不打烂的营业模式,吸引许多国内外游客前往游览。下列哪一项不属于其吸引人潮的实体环境因素()?
A.诚品书店的文化氛围B.诚品书店的装潢设计C.诚品书店的人员服务D.诚品书店的设施服务
单项选择题麦当劳会在店面贴出当月优秀服务员工照片,此活动设计主要的目的是()。
A.激励员工B.让员工产生竞争心态C.营造氛围D.吸引消费者
单项选择题服务场所中的社会互动,包含()。
A.员工间的互动B.员工与顾客的互动C.顾客间的互动D.以上皆是
单项选择题下列哪一项不属于消费者趋近行为()?
A.到访B.省钱C.待在现场D.再度光临