旅游产业业者为了让员工与顾客有更多的人员相互交流，应采用下列哪一种方式为佳（）？

单项选择题五角船板连锁餐厅以独特外观造型与特色的内部装潢，吸引消费者进入餐厅消费。此属于旅游实体环境角色中的哪一种（）？

A.树立形象，确立定位
B.方便服务的传递
C.促进人员交流
D.引发特定的反应

单项选择题下列哪一种服务不是考虑提供顾客参观的方便性（）？

A.迪士尼乐园让游客坐在火车上，游览整个园区
B.回转寿司提供小火车载运食物，让消费者可以在看到喜欢的餐点时直接取用
C.国际机场在航站间会提供接驳电车
D.海洋生物馆的玻璃隧道内，旅客只要站在输送带上，即可看到四周鱼群

单项选择题诚品书店的信义旗舰店，首创24小时不打烂的营业模式，吸引许多国内外游客前往游览。下列哪一项不属于其吸引人潮的实体环境因素（）？

A.诚品书店的文化氛围
B.诚品书店的装潢设计
C.诚品书店的人员服务
D.诚品书店的设施服务

单项选择题麦当劳会在店面贴出当月优秀服务员工照片，此活动设计主要的目的是（）。

A.激励员工
B.让员工产生竞争心态
C.营造氛围
D.吸引消费者

单项选择题服务场所中的社会互动，包含（）。

A.员工间的互动
B.员工与顾客的互动
C.顾客间的互动
D.以上皆是

单项选择题下列哪一项不属于消费者趋近行为（）？

A.到访
B.省钱
C.待在现场
D.再度光临

单项选择题下列哪一种方式属于服务实体环境中，引发消费者特定反应的范例（）？

A.游乐园会在开园时播放节奏轻松愉快的音乐
B.饭店以高挑设计与名贵建材，凸显其气派形象
C.咖啡厅店内设计有许多讨论小空间，方便消费者相互交流
D.机场设立快速报到服务，让旅客有效率完成入住手续

单项选择题迪士尼乐园中的布景是非常重要的服务环节，下列哪一项不是此环节想要呈现的内涵（）？

A.布景陈设
B.主题营造
C.服务质量
D.感官体验

单项选择题关于莫拉比安一罗素（Mehrabian-Russell）刺激反应模型的叙述，哪一项不正确（）？

A.驱动行为的主要因素除了感受以外，还得依靠知觉与思考
B.一个同时具有“愉悦的一沉睡的”特质的环境，会使顾客产生趋避行为
C.越复杂的认知过程对情感所产生的影响越大
D.不同复杂程度的知觉或认知过程，对情感并无影响

单项选择题下列关于体验营销的描述，哪一项不正确（）？

A.在体验媒介中，相较于服务功能，实体环境与服务人员大脑的潜意识层面运作相关
B.购买决策模型中少了传统理性消费者决策模式中的信息收集，多了消费愿景
C.消费者极少回顾或评估整个购买过程，强调经历胜过一切
D.“想要吃大餐”为体验动机，“食物美味”为预期体验，前者会影响后者