A.丁乙甲丙戊B.乙丁丙甲戊C.丙丁乙甲戊D.乙甲丁戊丙下列项目皆为销售人员的工作重点，请依序排出最适合的顺序……

单项选择题以旅游产品而言，在销售人员常使用的发掘客户的方式中，下列哪一项不适当（）？

A.与互补性的旅游产业交换客户名单
B.参与各种公众活动
C.向既有客户征询推荐名单
D.与竞争者时有互动

单项选择题实体环境中的某些线索会被消费者解读并赋予某种意义，进而影响消费者的情绪。下列哪一项属于此种方式（）？

A.韩国某些旅游景点会以其为某部偶像剧的拍摄场景为主要的营销卖点
B.电影《魔戒》主要的拍摄景点是在新西兰，故其旅游局以此为营销卖点
C.《甄娘传》连续剧引发游客前往北京故宫游览的热潮
D.以上皆是

单项选择题旅游产业业者为了让员工与顾客有更多的人员相互交流，应采用下列哪一种方式为佳（）？

A.提供开放式的厨房，让顾客可以边吃饭，边看到厨师的手艺并与其互动
B.提供让顾客可以避免外界打扰的包厢服务
C.让员工可以装扮成玩偶，穿梭在服务的场域中
D.开设网络顾客服务专区，让顾客可以随时提供其消费建议

单项选择题五角船板连锁餐厅以独特外观造型与特色的内部装潢，吸引消费者进入餐厅消费。此属于旅游实体环境角色中的哪一种（）？

A.树立形象，确立定位
B.方便服务的传递
C.促进人员交流
D.引发特定的反应

单项选择题下列哪一种服务不是考虑提供顾客参观的方便性（）？

A.迪士尼乐园让游客坐在火车上，游览整个园区
B.回转寿司提供小火车载运食物，让消费者可以在看到喜欢的餐点时直接取用
C.国际机场在航站间会提供接驳电车
D.海洋生物馆的玻璃隧道内，旅客只要站在输送带上，即可看到四周鱼群

单项选择题诚品书店的信义旗舰店，首创24小时不打烂的营业模式，吸引许多国内外游客前往游览。下列哪一项不属于其吸引人潮的实体环境因素（）？

A.诚品书店的文化氛围
B.诚品书店的装潢设计
C.诚品书店的人员服务
D.诚品书店的设施服务

单项选择题麦当劳会在店面贴出当月优秀服务员工照片，此活动设计主要的目的是（）。

A.激励员工
B.让员工产生竞争心态
C.营造氛围
D.吸引消费者

单项选择题服务场所中的社会互动，包含（）。

A.员工间的互动
B.员工与顾客的互动
C.顾客间的互动
D.以上皆是

单项选择题下列哪一项不属于消费者趋近行为（）？

A.到访
B.省钱
C.待在现场
D.再度光临

单项选择题下列哪一种方式属于服务实体环境中，引发消费者特定反应的范例（）？

A.游乐园会在开园时播放节奏轻松愉快的音乐
B.饭店以高挑设计与名贵建材，凸显其气派形象
C.咖啡厅店内设计有许多讨论小空间，方便消费者相互交流
D.机场设立快速报到服务，让旅客有效率完成入住手续

单项选择题迪士尼乐园中的布景是非常重要的服务环节，下列哪一项不是此环节想要呈现的内涵（）？

A.布景陈设
B.主题营造
C.服务质量
D.感官体验

单项选择题关于莫拉比安一罗素（Mehrabian-Russell）刺激反应模型的叙述，哪一项不正确（）？

A.驱动行为的主要因素除了感受以外，还得依靠知觉与思考
B.一个同时具有“愉悦的一沉睡的”特质的环境，会使顾客产生趋避行为
C.越复杂的认知过程对情感所产生的影响越大
D.不同复杂程度的知觉或认知过程，对情感并无影响

单项选择题下列关于体验营销的描述，哪一项不正确（）？

A.在体验媒介中，相较于服务功能，实体环境与服务人员大脑的潜意识层面运作相关
B.购买决策模型中少了传统理性消费者决策模式中的信息收集，多了消费愿景
C.消费者极少回顾或评估整个购买过程，强调经历胜过一切
D.“想要吃大餐”为体验动机，“食物美味”为预期体验，前者会影响后者

单项选择题文化旅游的消费群具有被特定文化元素吸引的特质，因此下述哪一种旅客特征能得到较高文化旅游体验（）？

A.收入高、教育程度高、年龄层较低
B.教育程度高、年龄层低、男性
C.收入高、教育程度高、年龄层较高
D.教育程度高、年龄层低、女性

单项选择题以下有关高、低负荷环境的叙述，哪一项正确（）？

A.明亮颜色、高频率的人群活动及喧闹的声音为低负荷环境的基本要素
B.通常商务旅客回到旅馆后，会期待处于高负荷的环境中
C.大都市中的知名饭店倾向于创造高负荷环境以吸引顾客
D.在寂静的乡村民宿的夜晚，创造高负荷的环境较能吸引伦敦客