传统的企业账款催收流程的缺陷有（）。

多项选择题使服务在心理上较容易把握需要遵循的原则是（）。

A.把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来
B.围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作
C.把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上
D.让后续过程的有关人员参与前段过程

多项选择题产品促销和服务促销存在差异的原因（）。

A.服务行业特征造成的差异
B.服务本身特征造成的差异
C.顾客购买决策过程的差异
D.推销对象的差异

多项选择题服务业市场的中介机构形式有（）。

A.代理
B.经纪
C.零售商
D.直销

多项选择题服务业的实用定价方法主要包括（）。

A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.差别定价法

多项选择题服务质量差距模型中差距的内容包括（）。

A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
B.服务绩效的差距
C.服务提供与外部沟通之间的差距
D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距