服务质量差距模型中差距的内容包括（）。

单项选择题关于化解渠道冲突的说法，错误的是（）。

A.渠道冲突的存在是一个客观事实
B.中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率
C.应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内
D.高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识

单项选择题渠道成员之间冲突的起因很多，但不包括（）。

A.角色失称
B.感知偏差
C.决策主导权分歧
D.管理过严

单项选择题当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。

A.目标不相容
B.决策主导权分歧
C.感知偏差
D.角色失称

单项选择题同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等现象属于（）渠道冲突。

A.水平
B.垂直
C.多渠道
D.传统

单项选择题制造商与分销商之间、总代理与批发商之间所发生的冲突属于（）。

A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.多渠道冲突
D.集中渠道冲突