A.把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来B.围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作C.把重点放在发展和维护……

多项选择题产品促销和服务促销存在差异的原因（）。

A.服务行业特征造成的差异
B.服务本身特征造成的差异
C.顾客购买决策过程的差异
D.推销对象的差异

多项选择题服务业市场的中介机构形式有（）。

A.代理
B.经纪
C.零售商
D.直销

多项选择题服务业的实用定价方法主要包括（）。

A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.差别定价法

多项选择题服务质量差距模型中差距的内容包括（）。

A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
B.服务绩效的差距
C.服务提供与外部沟通之间的差距
D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距

单项选择题关于化解渠道冲突的说法，错误的是（）。

A.渠道冲突的存在是一个客观事实
B.中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率
C.应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内
D.高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识