以下属于营业网点员工服务职责的是（）。

多项选择题由于银行的窗口服务是面向大众的，因此暗访记者也可能是邮政银行的客户群体，进入网点后具有以下特点（）。

A.至大厅后东张西望，反复观察，与普通人直奔柜台有差异
B.针对邮政银行摆放的宣传资料等各类材料反复比较，询问较为详细，且有误导工作人员的倾向，而且对相关产品往往只是询问，不会真正购买
C.在柜台办理业务或咨询大堂经理时，往往攀谈较多，并与其正办理的业务无关，且需注意其携带的物品如笔、包等或有故意多次朝向某固定位置拍摄的动作
D.对于“存款变保险”等敏感话题较为关心

多项选择题以下属于暗访电话的应对原则的有（）。

A.不要在电话里对任何不确定的事情表态
B.不要有“可能”、“也许”、“估计”等态度模糊词汇
C.不要提及任何具体的数据
D.不要回答任何关于“原因”的问题

多项选择题记者采访主要有（）。

A.电视采访
B.电话采访
C.明访
D.暗访

多项选择题支行（网点）的媒体应对总体原则包括（）。

A.礼貌接待
B.妥善引导
C.做好登记
D.及时上报

多项选择题负面舆情处置的应对原则包括（）。

A.统筹管理、属地负责
B.快速处置、适时发声
C.源头治理、有效沟通
D.依法合规、注重实效