由于银行的窗口服务是面向大众的，因此暗访记者也可能是邮政银行的客户群体，进入网点后具有以下特点（）。

多项选择题以下属于暗访电话的应对原则的有（）。

A.不要在电话里对任何不确定的事情表态
B.不要有“可能”、“也许”、“估计”等态度模糊词汇
C.不要提及任何具体的数据
D.不要回答任何关于“原因”的问题

多项选择题记者采访主要有（）。

A.电视采访
B.电话采访
C.明访
D.暗访

多项选择题支行（网点）的媒体应对总体原则包括（）。

A.礼貌接待
B.妥善引导
C.做好登记
D.及时上报

多项选择题负面舆情处置的应对原则包括（）。

A.统筹管理、属地负责
B.快速处置、适时发声
C.源头治理、有效沟通
D.依法合规、注重实效

多项选择题按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度等因素，负面舆情分为（）。

A.Ⅰ级危害类（重大）
B.Ⅱ级有害类（较大）
C.Ⅲ级关注类（关注）
D.Ⅳ级关注类（一般）