支行（网点）的媒体应对总体原则包括（）。

多项选择题负面舆情处置的应对原则包括（）。

A.统筹管理、属地负责
B.快速处置、适时发声
C.源头治理、有效沟通
D.依法合规、注重实效

多项选择题按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度等因素，负面舆情分为（）。

A.Ⅰ级危害类（重大）
B.Ⅱ级有害类（较大）
C.Ⅲ级关注类（关注）
D.Ⅳ级关注类（一般）

多项选择题以下属于负面舆情爆发成因的有（）。

A.客户投诉产生的舆情
B.风险事件引发的舆情
C.同业舆情产生的影响
D.热点话题引发的舆情

多项选择题以下属于负面舆情的有（）。

A.正面
B.一般
C.关注
D.有害

多项选择题舆情的产生的渠道包括但不限于（）。

A.微信
B.微博
C.报刊
D.QQ