如无法按预约时间到达客户家中，需提前（）联系客户解释说明，若客户需求急切立即上报申请另一名装维人员代替上门。

多项选择题指导用户关键点，了解用户日常宽带网络使用过程中存在的问题，并针对相应问题对用户进行使用指导，指导内容包括但不限于以下几方面（）

A.拨号软件日常使用方法
B.家庭产品的使用方法
C.经常会出现的故障的简单处理方法
D.浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址

多项选择题安全规范需遵守，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，需要遵守以下哪些安全规范（）

A.用电安全
B.防火安全
C.行车安全
D.登高作业安全

多项选择题服务人员上门服务时，应事先准备好“八个一”和“三贴心”，其中“三贴心”包括（）

A.一张服务贴心卡
B.一份宽带用户使用指南
C.一瓶矿泉水
D.一张服务便利贴

多项选择题新装机完成后，需要做以下哪些内容（）

A.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识
B.引导用户安装“移动营业厅”APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询
C.完成机顶盒遥控器与电视机遥控器的学习功能
D.对客户进行满意度引导

多项选择题装维人员要严格遵守用电安全操作规程，安全规程包括（）

A.不准带电作业
B.可以在基站内使用电炉等电热器具
C.不得任意中断设备电源
D.不准乱拉乱接电源