客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）划分的。

多项选择题电子商务中客户的心理特征包括（）。

A.在消费中客户更具有主动性
B.客户忠诚度较高
C.在购物中追求购物的便利性和乐趣
D.追求个性化消费

多项选择题电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。

A.重塑企业营销能力
B.提高客户关系管理的水平
C.实现商品和服务的标准化
D.坚持客户服务体验建设

单项选择题客户关系管理的理念是（）。

A.以生产为中心
B.以销售为目的
C.以客户为中心
D.以产品为中心

多项选择题关键客户的管理策略包括（）

A.集中优势资源服务关键客户
B.成立关键客户服务机构
C.通过沟通密切双方关系
D.适当提高对关键客户的服务价格

多项选择题企业可根据（）对客户进行分级。

A.客户订单金额
B.客户利润贡献
C.客户信息状况
D.客户发展前景