如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

单项选择题在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。

A.康乐费
B.购物费
C.信用限额

单项选择题设置前厅部时，应考虑饭店的规模、档次、饭店的经营特点和（）。

A.管理方式
B.营销策略
C.公关对象

单项选择题前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

A.结帐时间
B.贵重物品及保管事项
C.宾客会客须知

单项选择题前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。

A.前奏
B.基础
C.开始

单项选择题根据员工（），把奖金额划分为若干个等级，实行工作质量直接与奖金数额挂钩的方法，达到奖优罚劣的目的。