以下属于支票核对内容的有（）

多项选择题在客人物品转交时，若取件人是受他人委托来取，需（）

A.出示有效证件
B.签名
C.复印其证件
D.出示委托人身份证件

多项选择题预订员的推销技巧包括（）

A.全面了解并掌握饭店服务产品
B.搜集完善的客户资料
C.全面了解饭店的销售政策
D.灵活运用推销技巧

多项选择题预订员处理预订取消的工作程序包括（）

A.查询原始预定
B.受理取消预定
C.更改计算机记录
D.存留资料

多项选择题前厅部防火的措施有（）

A.要配备足够的消防设备
B.加强日常巡视
C.注意电器设备的维护
D.加强员工培训

单项选择题（）是客人并不是对某项服务不满意而提出的投诉，而是对饭店比较有感情，希望饭店在某一方面能够做得更好所提的积极性建议。

A.批评性投诉
B.建设性投诉
C.补偿性投诉
D.理智性投诉