按国际惯例，下午（）以后离开饭店收当天全部房租。

单项选择题客人在中午12点至下午6点离开饭店，收当日房租的（）。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%

单项选择题客房出租率标志着饭店（）的充足程度。

A.客房数
B.客源
C.清洁人员
D.服务人员

单项选择题为了旅游者方便，（）是旅游者在银行或专门机构办理的外出使用的短期消费的一种信贷凭证。

A.信用卡
B.贷款
C.转账支票
D.旅运社票据

单项选择题服务员在服务时，凡是与（）有关的客人留言应尽量给予回绝。

A.生活
B.工作
C.住宿
D.商务

单项选择题询问员在客人外出时，要负责来访客人留言的保存和（）。

A.复制
B.公布
C.转送
D.查看

单项选择题传递宾客留言、口信是饭店（）处的主要工作之一。

A.问讯
B.接待
C.行李
D.预订

单项选择题问讯处的询问员应对客人提出的各种问题给予圆满的回答和处理，具有较强的（）能力。

A.自我约束
B.人际交往
C.语言表达
D.形象思维

单项选择题问讯处的服务员一般都选择（）型女服务员担任。

A.外向
B.内向
C.独立
D.顺从

单项选择题服务员在衣帽间工作完毕后，应认真检查寄存间是否有（）。

A.遗留物品
B.手套
C.围巾
D.皮箱

单项选择题客人将衣帽寄存时，服务员要当面检查口袋，如发现（），应请客人收好。

A.遗留物品
B.会议记录
C.日常用品
D.贵重物品