95598故障报修按时到达兑现率应达到（）

单项选择题平均应答时长振铃时间为小于等于（）

A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次

单项选择题95598对工单处理及时率要求达到（）

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

单项选择题回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

A.30分钟
B.45分钟
C.1小时
D.2小时

单项选择题工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%