95598对工单处理及时率要求达到（）

单项选择题回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

A.30分钟
B.45分钟
C.1小时
D.2小时

单项选择题工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

单项选择题95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。

A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量

单项选择题（）是用于评价被考核对象关键绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。

A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI