A.可以作退款处理 B.应电话通知客户在当天营业结束前,携回单和原交易介质至该网点办理退款手续 C.收回手工填制、加盖业务受理印章的回单 D.应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
单项选择题转账类系统异常期间,系统恢复后,如交易介质为存单或交易涉及利息处理错误的是()。
A.应电话通知客户在当天营业结束前携回单至该网点 B.由原交易柜员根据交易明细重新补填制交易回单 C.由原交易柜员根据交易明细重新补制交易凭证 D.应电话通知客户在第二天营业结束前携回单至该网点
单项选择题网点柜面管理维护类交易系统恢复后的处理错误的是()。
A.系统恢复后,柜员查询交易情况 B.系统恢复后,柜员需确认相关业务的处理结果 C.视实际情况决定是否通知客户返回网点完成后续处理 D.系统恢复后通知客户返回网点完成后续处理
单项选择题大集中系统出现故障,柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是()。
A.应该让客户在营业厅等候 B.应该让客户回家,第二天再来办理业务 C.应留下客户联系电话,以便在恢复营业后及时通知客户 D.应该让客户到其他行办理
单项选择题转账类系统异常期间交易记账成功时的错误做法是()。
A.如交易介质为支票或银行卡,且交易不涉及利息处理的,无需进行后续处理 B.如交易介质为存折类的,应电话通知客户在当天营业结束前,携原存折至该网点 C.由柜员手工填写所有未登折明细,经主管人员复核后并加盖个人名章 D.如未登折明细较多,柜员无需查询、打印客户未登折的交易明细清单
单项选择题开立账户业务,系统异常期间的处理错误的是()。
A.留下客户联系电话,请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理 B.对于系统异常期间办理的、当时通过查询交易无法确认结果的开户业务,按交易异常处理 C.柜员应将相关申请资料退还给客户 D.根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况