第三方物流企业以数据仓库、（），建立起第三方物流企业客户关系管理系统构架，通过将客户行为数据和其他相关客户数据集中起来进行分析，并进行客户行为分组、重点客户发现和性能评估，从而方便企业制定准确、有效的市场策略。

单项选择题客户关系管理过程是一个不断变化的（）的过程。

A.双向交流与互动
B.互动
C.交流与互动
D.交流

单项选择题第三方物流企业客户识别与管理是指第三方物流客户信息资料的收集、整理与分类、分析、（）、服务管理、时间管理。客户数据仓库是客户识别的基础。

A.反馈
B.交流
C.行动管理
D.交流与反馈

单项选择题维护客户关系的具体措施是（）

A.经常给客户写信
B.经常与客户面谈、通电话、发送电子邮件，保持沟通
C.积极地向客户推销产品
D.有选择地处理客户的异议

单项选择题在承诺客户需求时要考虑的因素有（）

A.货物实际情况
B.操作难易程度
C.道路状况
D.以上都是

单项选择题客户对质量的期望是（）。

A.产品经久耐用
B.产品永不损坏
C.产品效果超群
D.全部