客户对质量的期望是（）。

单项选择题客户对服务的需求是（）。

A.客户期望得到与他们的购买水平一致的服务
B.客户期望得到比他们的购买水平高的服务
C.客户期望得到比他们的购买水平低的服务
D.以上都不对

单项选择题处理客户投诉的步骤包括：（1）受理客户投诉；（2）特事特办，如果客户仍不满意，征询客户的意见，进行特殊处理；（3）跟踪服务；（4）答复客户；（5）让客户发泄并真诚道歉；（6）协商解决、处理问题。正确的顺序是（）。

A.（4）—（1）—（6）—（5）—（2）—（3）
B.（5）—（1）—（6）—（4）—（2）—（3）
C.（5）—（1）—（6）—（4）—（3）—（2）
D.（3）—（1）—（6）—（4）—（2）—（5）

单项选择题订单处理的重点在于如何将库存的用户所需的商品最有效地进行分配，即把大量订单信息（），使物流作业有序、高效地进行。

A.有效地汇总
B.有效地分类
C.有效地收集
D.有效分类和汇总

单项选择题（）是物流配送的重要流程，应改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势。

A.运输货物
B.包装货物
C.订单处理
D.接收货款

单项选择题订单处理是指（）的作业阶段。

A.从接到客户订货开始到准备着手拣货为止
B.从接到客户订货开始到发出货物为止
C.从接到客户订货开始到客户收到货物为止
D.从接到客户订货开始到运输费用结清为止