第三方物流企业客户识别与管理是指第三方物流客户信息资料的收集、整理与分类、分析、（）、服务管理、时间管理。客户数据仓库是客户识别的基础。

单项选择题维护客户关系的具体措施是（）

A.经常给客户写信
B.经常与客户面谈、通电话、发送电子邮件，保持沟通
C.积极地向客户推销产品
D.有选择地处理客户的异议

单项选择题在承诺客户需求时要考虑的因素有（）

A.货物实际情况
B.操作难易程度
C.道路状况
D.以上都是

单项选择题客户对质量的期望是（）。

A.产品经久耐用
B.产品永不损坏
C.产品效果超群
D.全部

单项选择题客户对服务的需求是（）。

A.客户期望得到与他们的购买水平一致的服务
B.客户期望得到比他们的购买水平高的服务
C.客户期望得到比他们的购买水平低的服务
D.以上都不对

单项选择题处理客户投诉的步骤包括：（1）受理客户投诉；（2）特事特办，如果客户仍不满意，征询客户的意见，进行特殊处理；（3）跟踪服务；（4）答复客户；（5）让客户发泄并真诚道歉；（6）协商解决、处理问题。正确的顺序是（）。

A.（4）—（1）—（6）—（5）—（2）—（3）
B.（5）—（1）—（6）—（4）—（2）—（3）
C.（5）—（1）—（6）—（4）—（3）—（2）
D.（3）—（1）—（6）—（4）—（2）—（5）