A.时刻注重前台及四周环境,发现不妥当处,立即动手整理 B.前台办公桌上只留下了一支笔,一个登记本,一台电话 C.前台人员将自用水杯收拾后,细心的摆放在座位后方的办公桌上 D.业主委托寄存的快递,前台人员将其登记后,放置于专门的储物柜中
单项选择题夏季,天气突变,大雨滂沱,以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是()
A.看见地面潮湿,立即找出“小心地滑”标志牌,放置显眼位置 B.地面脏脚印较多,前台人员随即打电话给清洁阿姨,前来清扫 C.前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心 D.前台人员为前来服务中心躲雨的业主,送去一杯温开水
单项选择题以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是()
A.某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主 B.某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事 C.某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上 D.对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
单项选择题小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳,所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒,衣物挂满树枝头,园区挂满“万国旗”,五彩缤纷,我们倡导的做法是()
A.加强园区管理,及时制止业户乱挂晒衣物,竖立禁止破坏绿化警示牌 B.发现业户在树上乱挂衣物,应及时处理,将衣物收下来存放在服务中心,由业主前来领取并进行规劝 C.在园区内划分出部分区域,制作公共晾衣架,指引业户在指定区域晾晒衣物 D.在楼道宣传栏张贴温馨提示,指引业户热爱小区环境,合理使用小区公共设施
单项选择题协助业主处理完室内问题,离开时业主热情的拿出烟、水果,要求我们工作人员带走,算一点心意。我们倡导的处理方式是()
A.业主主动给的,不拿不给面子,并感谢业主的好意 B.先感谢业主的好意,并表示“这太多了,不好意思,那我就拿一点,意思一下” C.先感谢业主的好意,并表示“不用,真的不用” D.先感谢业主的好意,并表示“这个不能拿,公司有规定的,请您收回去”
单项选择题关于正确处理“三个矛盾”,说法不正确的是()
A.正确处理“疏与堵”,在不违反原则、不损害公司利益的前提下,“管理”应以“疏”为主 B.正确处理“先与后”,对客服务必须以业主为先,对外不能搞倒服务和自我服务 C.正确处理“内与外”,对内讲规程,对外重服务 D.正确处理“顺与逆”,服务过程中应尽量顺应业主的需求,对业主不合理要求,要善于化解、敢于引导,避免简单的对抗和对立
单项选择题与业户沟通,禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境,提倡()沟通方法,用更好的服务解决问题、获得理解。
A.指导式、规劝式、顺从式、引导式 B.理解式、指导式、规劝式、顺从式 C.理解式、规劝式、顺从式、指导式 D.理解式、规劝式、顺从式、引导式
单项选择题抓好“一个人”的培训首先要简化培训内容,包括()
A.公司和项目简介 B.服务理念确立 C.工作手册简化 D.岗位知识强化
单项选择题关于抓好“一个人”的培训,说法不正确的是()
A.只要抓好“一个人”的培训,就能抓好二个、三个以及所有新入职员工的培训 B.简化培训内容就是员工在哪个岗位就培训哪个岗位的知识 C.对“一个人”的培训要明确培训责任人,规定培训时间 D.培训后必须进行严格考核,合格后方能上岗
单项选择题关于各经管理层对在关注需求,加强支持方面,说法不正确的是()
A.形象标准配置、更换、补领必须及时 B.对服务过程的研究指导必须符合实际,与管理要求保持一致 C.推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合,完善硬件建设 D.配备必要的岗位器材和工具,使之能够完成服务要求
单项选择题我们各级管理层经常容易出现“(),()”现象,关注要求,忽视必要的支持,影响了标准的落地和稳定。
A.重修轻管,重更换轻维护 B.重行为管控,轻岗位支持 C.重修轻管,重设备轻人才 D.重行为管控,轻管理支持