（）是客服中心转型发展的需要

单项选择题（）是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的手段

A.人才
B.服务
C.核心技术
D.决策

单项选择题商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转为客户关系的经营，称为商业银行品牌的（）

A.实现者
B.先行者
C.传播者
D.输送者

单项选择题银行经营的本质是服务的竞争，而（）作为服务的载体，归根到还是（）的竞争

A.创新；创新
B.人才；人才
C.服务；服务
D.金钱；金钱

单项选择题客服中心的主要工作是服务客户，（）

A.解决客户问题，化解客户投诉
B.满足客户的需求，提高客户满意度
C.维护客户关系，提升银行品牌形象
D.银行产品创新升级，发掘潜在客户

单项选择题对于客户的分类，以下哪个不正确？（）

A.中高端客户
B.一般客户
C.激进型客户
D.和平型客户

单项选择题客服中心服务内容中的个性化服务不能做到以下哪点？（）

A.有目的地向潜在目标客户进行产品推广
B.了解客户需求
C.根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析
D.为客户提供更加个性化的金融服务

单项选择题客户服务的作用不包括以下哪个？（）

A.有助于银行实现其价值的最大化
B.能够让客户感到满意
C.超越客户期望
D.创造新的银行品牌价值

单项选择题以下哪个不属于客服中心的服务内容？（）

A.投诉受理
B.后台管理
C.客户关系维护
D.主动营销

单项选择题客户需要双重的服务，即（）和心理服务

A.感受服务
B.真诚服务
C.原则服务
D.功能服务

单项选择题客服代表在工作中应以（）为目标，为客户提供优质型的客户服务。

A.解决客户问题
B.安抚客户情绪
C.客户满意
D.单位内部制度