表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是（）

单项选择题系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（）

A.调查表
B.直方图
C.因果图
D.树图

单项选择题一般来说，产品质量取决于四个方面的质量，其中与确定产品需要有关的质量是（）

A.市场调研质量
B.设计质量
C.符合性质量
D.使用质量

单项选择题从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为（）

A.设计开发质量、制造质量、服务质量
B.市场调研质量、生产质量、制造质量、服务质量
C.设计质量、采购质量、生产质量、使用质量
D.市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量

单项选择题质量管理的第一个发展阶段是（）。

A.统计质量控制阶段
B.质量检验阶段
C.全面质量控制阶段
D.全面质量管理阶段

单项选择题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

A.内容
B.性质
C.形式
D.规则