产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

单项选择题帕累托法则又称为（）。

A.60：40法则
B.70：30法则
C.80：20法则
D.90：10法则

单项选择题客户将商品退回企业的现象称为（）。

A.发货
B.备货
C.验货
D.退货

单项选择题顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）。

A.顾客方面
B.价格方面
C.产品方面
D.服务方面

单项选择题汶川地震导致某公司在四川的销售额严重受挫，未能完成预定的销售任务。这种销售风险属于（）。

A.自然风险
B.无形风险
C.全局性风险
D.空间性风险

单项选择题某销售人员在国外推销菠萝块罐头时，仅仅因为将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场。这一现象表明，一个成功的推销人员应具备（）。

A.社会知识
B.美学知识
C.语言知识
D.用户知识

单项选择题人员推销可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行。这充分说明人员推销具有（）。

A.灵活性
B.选择性
C.完整性
D.长远性

单项选择题“如对方提问的答复超出谈判者权力范围，或是对方的问题很难回答，则可以通过转移话题，使双方讨论的焦点转移。”上述做法体现了答问技巧中的（）。

A.正面直接的回答
B.不完整的回答
C.不确切的回答
D.不回答

单项选择题“为了保证沟通过程能够按照谈判者的意图顺利进行，谈判者应对已经进行的沟通状况做认真的分析评价，及时发现存在的问题，如是否存在希望传递给对方但尚未被对方所理解的信息等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。

A.明确沟通目标
B.做优秀的听众
C.要有充分的沟通准备
D.不断检验已经进行的沟通的效果

单项选择题“在劳资谈判中，企业员工如果不满意所得到的薪酬，可以组成一个团体共同向资方申诉员工所关心的问题。”上述行为体现了增大威胁压力技巧的（）。

A.公开声明
B.假装糊涂
C.与第三者联合
D.突出需求的迫切性

单项选择题“在谈判中，让对方每次的要求和努力都得到满意的结果，因此很容易刺激对方继续期待更进一步的让步。而一旦让步停止，对方就会失望，从而有可能造成谈判的终止或破裂。“具有上述特点的是（）。

A.坚定的让步方式
B.危险的让步方式
C.递减的让步方式
D.等额的让步方式