《动车组列车服务质量规范》规定：除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）。

A.围裙
B.口罩
C.手套
D.口罩、手套

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，（）。

A.语言准确
B.语言规范
C.语言清晰
D.口齿清晰

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示（）。对旅客的配合与支持，表示（）。

A.道歉、感谢
B.歉意、感激
C.歉意、感谢
D.道歉、感激

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A.先通行后示意
B.先示意后通过
C.先示意后通行
D.先表示后通过

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

A.45°
B.30°
C.35°
D.40°