A.列车员 B.列车长 C.餐服员 D.保洁员
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:餐车加热、供应餐食时,服务人员戴()。
A.围裙 B.口罩 C.手套 D.口罩、手套
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:使用普通话,表达准确,()。
A.语言准确 B.语言规范 C.语言清晰 D.口齿清晰
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示()。
A.道歉、感谢 B.歉意、感激 C.歉意、感谢 D.道歉、感激
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:在旅客多的地方,();与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.先通行后示意 B.先示意后通过 C.先示意后通行 D.先表示后通过
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形。
A.45° B.30° C.35° D.40°
单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定:清洁厕所时,作业人员戴()。
A.手套 B.保洁专用手套 C.清洁手套 D.垃圾袋
多项选择题掌握担当列车(),以及()、()、()等作业情况。
A.沿途停站和时刻 B.上水 C.吸污 D.垃圾投放
多项选择题遇个别车厢与站台间隙大于()或车门翻板与站台面落差大于()时,可不使用安全踏板。
A.30厘米 B.40厘米 C.10厘米 D.20厘米
多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢公布()。
A.中国铁路客户服务中心客户服务电027+12306 B.铁路12306手机客户端 C.微信公众号二维码 D.列车长手机号码
多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定:乘务人员在客运作业时间内严禁(),如玩游戏、上网、聊天、发短信、拍照、录像等娱乐性、消遣性行为。
A.脱岗 B.使用手机 C.使用其它电子设备 D.做与工作无关的事情