A.决策流程 B.业务流程 C.管控流程 D.目标流程
单项选择题衡量和理解差异有助于识别目前的（）。
A.业绩水平 B.管理水平 C.生产水平 D.服务水平
单项选择题评估差异的方法和工具不包括（）。
A.Pareto B.Scatter C.History D.Run
单项选择题客户信息的来源于（）。
A.内部和外部的资料 B.聆听站 C.研究方法 D.以上都是
单项选择题制订以客户为中心的业务策略关键是（）。
A.用好20/80原则 B.用好20/20原则 C.用好80/20原则 D.用好80/80原则
单项选择题部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：（）。
A.分部”考核 B.全面考核 C.素质考核 D.以上都是
