客户信息的来源于（）。

单项选择题制订以客户为中心的业务策略关键是（）。

A.用好20/80原则
B.用好20/20原则
C.用好80/20原则
D.用好80/80原则

单项选择题部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：（）。

A.分部”考核
B.全面考核
C.素质考核
D.以上都是

单项选择题不属于流程变革的作用的一项是：（）。

A.对股东投资产生高额回报
B.将策略性目标转换成结果
C.快速并大幅度的业绩改进
D.明显降低收入并增加成本

单项选择题产品和服务与客户的流程关系是：（）。

A.垂直的
B.立体的
C.三维的
D.水平的

单项选择题在传统的理解中，流程就是：（）。

A.工作的“目标”
B.工作的“关键”
C.工作的“任务”
D.工作的“程序”