提供叫醒服务的是（）。

单项选择题在大堂或机场、车站迎送客人的是（）。

A.商务中心
B.礼宾处
C.大堂副理
D.问讯处

单项选择题下列提供酒店查询服务的是（）。

A.问讯处
B.商务中心
C.大堂副理
D.电话总机

单项选择题国际上，客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为（）。

A.5：4：1
B.5：3：2
C.5：2：3
D.5：1：4

多项选择题在大厅服务的质量控制中，属于事后控制中服务程序的基本内容有（）

A.给予客人最大满意
B.争取饭店最大收益
C.了解客人对大厅服务的意见和建议
D.不断改进服务程序，提高服务质量

多项选择题质量意识的培训，主要是通过组织员工参加多种形式的（），帮助员工从理论上理解质量对于饭店经营管理的重要性。

A.旅游职业道德培训
B.专项业务技能培训
C.饭店知识培训
D.员工实地考察