A.话题B.时机C.课题D.主题选择一个合适的（）召开用户座谈会，这对推动工作有效的开展起到事半功倍的作用。。……

单项选择题用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

A.客户
B.社会
C.供需
D.客我

单项选择题用户座谈会主持人既要能控制语速，又要能够控制与会人员的谈话（），保证会议正常的按照既定主题发展。

A.节奏
B.次序
C.脉络
D.方向

单项选择题用户座谈会的主要目的是从（）目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究话题来得到观点。

A.主要
B.当前
C.特定
D.适当

单项选择题用户座谈会是由训练有素的主持人以（）的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。

A.亲和力
B.非结构化
C.面对面
D.结构化

单项选择题优质服务的指标不包括（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.无形性