在信息化办公日益普及的今天，建立（）能大大提高客服工作的效率。

单项选择题物流客户资料卡的类型分为个体型物流客户资料卡和（）

A.独立型物流客户资料卡
B.组织型物流客户资料卡
C.离散型物流客户资料卡
D.经济型物流客户资料卡

单项选择题下列不属于常见的物流客户分类的是（）

A.按物流企业与客户的关系分
B.按客户重要程度不同分
C.按服务对象的性质不同分
D.按区域分

单项选择题物流客户按时间分类可以分为过去型客户、现在型客户（）

A.未来型客户
B.个体型客户
C.组织型客户
D.潜在客户

多项选择题在物流客户服务CRM的协助下，（）与分析大型营销活动即变得简单易行。

A.制订
B.定标
C.实施
D.管理

多项选择题客户服务需要一个庞大的支持系统，从客户服务的角度来讲，所需要的资源包括（）

A.人力资源
B.数据资源
C.设备资源
D.通信线路资源