物流客户按时间分类可以分为过去型客户、现在型客户（）

多项选择题在物流客户服务CRM的协助下，（）与分析大型营销活动即变得简单易行。

A.制订
B.定标
C.实施
D.管理

多项选择题客户服务需要一个庞大的支持系统，从客户服务的角度来讲，所需要的资源包括（）

A.人力资源
B.数据资源
C.设备资源
D.通信线路资源

多项选择题WiseCRM NBS系统功能主要包括（）、库存管理和自定义扩展等几个部分。

A.工作台
B.客户管理
C.销售自动化
D.服务管理

多项选择题在即得客户阶段包括许多活动，最重要的活动可以划分为（）

A.刺激使用
B.交叉销售
C.升级销售
D.顾客忠诚

多项选择题由主管进行考评的优点有（）

A.主管通常处于最佳的位置来观察员工的工作业绩
B.主管对特定的单位负有管理的责任
C.具有一定的公平性
D.主管操纵评价，从而为对员工做出的加薪和提升决策提供根据
E.主管具有更直接的权威和影响力