做好寻找潜在顾客的准备工作是（）。

多项选择题企业回访的意义体现在（）。

A.一流的服务
B.了解顾客想什么
C.需要什么
D.维护好老顾客

多项选择题洞悉顾客的成交信号的具体做法是（）。

A.望
B.闻
C.问
D.切

多项选择题以下情况属于事态信号的是（）。

A.征求其家人、朋友的意见推销实务
B.顾客的态度逐渐由平淡变为热情
C.声调积极并且宏亮
D.眼睛一亮，现出感兴趣的神情

多项选择题推销人员处理顾客异议的态度是（）。

A.主动
B.热情
C.尊重
D.抱怨

多项选择题推销人员不回答顾客异议时可采取的技巧有（）。

A.沉默
B.装作没听见，按自己的思路说下去
C.答非所问，悄悄扭转对方的话题
D.插科打诨幽默一番，最后不了了之