你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）

单项选择题以下哪一项是FFB（配置-功能-好处）陈述的实例：（）

A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用

单项选择题为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）

A.体现服务的价值
B.说明维修费用的合理性
C.说明更换零件的合理性
D.解释未能按时交车的原因

单项选择题预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）

A.收到短信后45分钟内回复
B.电话铃响七声内接听
C.收到短信后30分钟内回复
D.收到邮件后30分钟内回复

单项选择题一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

单项选择题客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）

A.96小时以内
B.72小时以内
C.48小时以内
D.24小时以内