为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）

单项选择题预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）

A.收到短信后45分钟内回复
B.电话铃响七声内接听
C.收到短信后30分钟内回复
D.收到邮件后30分钟内回复

单项选择题一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

单项选择题客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）

A.96小时以内
B.72小时以内
C.48小时以内
D.24小时以内

单项选择题在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）

A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点

单项选择题在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）

A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点