不属于严重有责乘客投诉的是（）。

多项选择题未能运用服务知识与技巧与以下那种行为责任等同（）。

A.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
B.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
C.对乘客违反规定的行为不及时制止
D.在岗时干与工作无关的事情

多项选择题接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场与以下哪种行为责任等同（）。

A.储值票充值时，未请乘客确认充值金额
B.未按规定播放广播或播放不及时
C.无特殊原因提前关站
D.车站公告栏及标识的内容与实际营运情况不符

多项选择题以下属于一般有责乘客投诉的是（）。

A.未能运用服务知识与技巧
B.不及时放置警示标识，误导乘客
C.不主动维持乘客购票、候车秩序和疏导乘客
D.没能礼貌、耐心解答乘客的问题

多项选择题以下属于拾遗物品的是（）。

A.乘客在站台捡到的现金
B.保洁在TVM出票口内发现的现金
C.司机在列车上捡到交车站的物品
D.客运值班员在站台捡到的现金

多项选择题综合管理部定期将物品（）等信息在官方微博、微信等平台公布。

A.详细细节
B.拾遗日期
C.物品名称
D.拾遗车站