车站采用降级模式应征得（）的同意。（考点范围：运营模式）

单项选择题当某站发生火灾时，售检票系统采用（）模式。（考点范围：运营模式）

A.正常运营
B.关闭状态
C.降级
D.紧急状态

单项选择题当某站有大客流出现时，其它车站应设置为（）模式。（考点范围：运营模式）

A.出站检查忽略
B.进站检查忽略
C.出站付费
D.进站付费

单项选择题列车故障运营模式时，单程票（）天内可继续使用。（考点范围：运营模式）

A.3
B.5
C.7
D.9

单项选择题手写发票发放到站后，由（）保管、填写。（考点范围：票务处理）

A.行车值班员
B.值班站长
C.售票员
D.扳道员

单项选择题领用车票报销凭证须凭（）调换。（考点范围：票务处理）

A.车票
B.现金
C.存根
D.解款单

单项选择题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

A.有理投诉和无理投诉
B.有责投诉和无责投诉
C.可处理投诉和不可处理投诉
D.有奖投诉和无奖投诉

单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

A.服务的对象
B.服务的提供者
C.服务提供的载体
D.服务成本

单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅

单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

A.购票
B.茶水
C.休息
D.补票

单项选择题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）

A.自动
B.人工
C.半自动
D.人工智能