非接触式IC卡可在人工售票亭充值。（考点范围：车票种类）

单项选择题车站采用降级模式应征得（）的同意。（考点范围：运营模式）

A.值班站长
B.生产调度
C.行车调度员
D.值班室

单项选择题当某站发生火灾时，售检票系统采用（）模式。（考点范围：运营模式）

A.正常运营
B.关闭状态
C.降级
D.紧急状态

单项选择题当某站有大客流出现时，其它车站应设置为（）模式。（考点范围：运营模式）

A.出站检查忽略
B.进站检查忽略
C.出站付费
D.进站付费

单项选择题列车故障运营模式时，单程票（）天内可继续使用。（考点范围：运营模式）

A.3
B.5
C.7
D.9

判断题日常运营中，售检票系统采用紧急运营模式。（考点范围：运营模式）

单项选择题手写发票发放到站后，由（）保管、填写。（考点范围：票务处理）

A.行车值班员
B.值班站长
C.售票员
D.扳道员

单项选择题领用车票报销凭证须凭（）调换。（考点范围：票务处理）

A.车票
B.现金
C.存根
D.解款单

判断题车站SC设备允许车控室内所有工作人员操作。（考点范围：票务处理）

判断题票款员在TVM钱款清点时，可一人操作完成。（考点范围：票务处理）

判断题车站要按规定执行票款的封包交接制度。（考点范围：票务处理）

单项选择题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

A.有理投诉和无理投诉
B.有责投诉和无责投诉
C.可处理投诉和不可处理投诉
D.有奖投诉和无奖投诉

单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

A.服务的对象
B.服务的提供者
C.服务提供的载体
D.服务成本

判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）

判断题服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）

单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅