调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

单项选择题电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

A.全过程
B.基本过程
C.部分过程
D.所有过程

单项选择题现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中

单项选择题服务目标的过程控制是一种（）。

A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈

单项选择题服务监测的内容包括服务监督与（）。

A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进