既有损失又有获利可能的风险，称为（）。

单项选择题保险是对不可预计的损失进行重新分配的融资活动，这是从（）角度对保险的定义。

A.经济
B.法律
C.社会功能
D.政治

单项选择题按风险的性质分类，风险分为（）。

A.纯粹风险和投机风险
B.静态风险和动态风险
C.自然风险、社会风险、经济风险和政治风险
D.人身风险、财产风险、责任风险、信用风险、财务风险

单项选择题投保人伪造保险事故进行索赔，这属于风险因素中的（）。

A.物质风险因素
B.心理风险因素
C.道德风险因素
D.社会风险因素

单项选择题下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。

A.理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新
B.附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失
C.移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高
D.客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

单项选择题成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为（）。

A.尊重→快速→便利→规范→默契
B.快速→便利→尊重→规范→默契
C.快速→便利→规范→默契→尊重
D.快速→便利→尊重→默契→规范